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1月19日，在中央駐皖暨省直主要新聞單位座談會上，省委主要同志提到今年兩會期間反映較多的兩個問題之一就是物業問題。在今年的暖民心工程中，我省要加強物業服務內容，服務暖民心物業要行動已勢在必行。
新年伊始，合肥市高度重視物業服務管理工作。合肥市住宅小區物業矛盾排查化解工作領導小組成立，《合肥市住宅小區物業矛盾排查化解工作方案》出臺，這意味著住宅小區物業矛盾排查化解工作被提升到新的高度。同時，從主管部門到物業協會，再到物業企業，物業暖民心行動更廣泛地開展起來。
[主管部門在行動] 將出重拳整治小區物業服務
合肥市一直非常重視物業服務管理工作，對物業服務的品質有明確要求。特別是近幾年在融入長三角，對標滬寧杭的過程中，合肥物業服務水平不斷爭先晉位，部分物業企業服務水平，已經達到全國前列。
暖民心見行動，春節前，合肥市就專門成立了住宅小區物業矛盾排查化解工作領導小組，由市分管領導擔任組長，并成立專班，統一調度，統一指導。同時還出臺了《合肥市住宅小區物業矛盾排查化解工作方案》，搜集解決住宅小區民意、矛盾化解等市民密切關注的話題。該《方案》中提到，今年將在合肥市住宅小區實行“紅黃牌懲戒制度”，有9種情形的小區給予黃牌警告，有8種情形的給予紅牌警告，被記黃牌、紅牌警告的小區將給予信用扣分，并約談、通報。出現嚴重的問題，物業要退出管理區域。“今年，全市將繼續下大力氣整治住宅小區，讓市民充分享受和美小區的溫馨。”合肥市住房保障和房產管理局物業處處長謝愛民表示，合肥市還要求各住宅小區成立周六周日“項目經理接待日”，進一步暢通投訴渠道，讓全民參與進來，進一步推進化解小區矛盾，提高群眾滿意度、幸福感。
[物協在行動]開展物業服務規范專項整治活動
2月7日，合肥市物業管理協會發布《關于在物業住宅小區開展物業服務規范專項整治活動的通知》，將在市區范圍內組織會員單位開展物業服務規范專項整治活動，活動開展時間自2月8日至2月12日，為期5天。
據了解，本次專項整治活動集中治理住宅小區亂、臟、損情況。堅決糾正小區內的亂擺亂貼亂畫亂停亂充、衛生保潔不到位和衛生死角長期存在、消防設施和公共設施損壞、生活（裝修）垃圾和樓道雜物清理不及時、私拉亂接電線等管理服務不規范問題。重點規范業主投訴和社會關注的焦點問題。
本次活動整治重點為：一是強化服務意識，注重文明禮儀。物業從業人員強化服務意識，服務中心、小區出入口規范行為，注重文明禮儀。引導業主樹立文明養犬意識，戶外溜犬使用束犬鏈（繩）牽領，主動避讓行人和車輛，自覺接受公安部門的管理，規范業主文明養犬行為，保障廣大居民健康和人身安全。
二是加強小區環境管理。迅速開展服務小區的環境衛生治理，特別是衛生死角清理（如綠化帶內白色垃圾），物業公司項目員工要全員出動，分片包凈。引導垃圾分類投放，保持垃圾桶點潔凈。要做好小區垃圾分類和垃圾清運工作，垃圾收集桶收集至三分之二時要及時清理，垃圾桶保持整潔和附有桶蓋，垃圾站無異味無污染環境。
三是強化小區停車秩序管理。所有機動車輛應停放在劃定的車輛停放位置，不得違規占用消防車通道，保持消防車通道暢通，消防通道標識標牌清晰整潔：電動自行車應停放在指定位置，規范集中停放充電。
四是開展小區樓道堆物清理。督促物業服務項目進行樓梯過道、房屋屋頂、架空層、地下車庫等公共區域的堆積物進行全面清理。
五是開展管理區域“牛皮癬”非法小廣告治理。要加強小區出入口管理，杜絕非法小廣告進入小區：要加強巡查，發現張貼小廣告行為及時處理；開展一次非法小廣告清理。
六是加大公益廣告宣傳。按照公益廣告宣傳要求，檢查廣告是否完整、無破損錯字：公共區域禁煙標識張貼到位，對照重點場所（點位）公益廣告一對一張掛明細表，做好公益廣告的宣傳。
七是規范公共部位管線管理。強、弱電管線部置規范美觀，杜絕私拉亂接、飛線充電等現象。
八是加強物業管理區域安全隱患排查。集中力量對所管物業項目內的消防、電梯、水電氣管道等公共部位進行專項安全檢查；對圍墻、單元門、公共區域防盜網、閉路監控系統，門禁對講系統等安全防范系統進行全面檢修；對排水管網、窨井蓋、化糞池要認真進行疏通、清淤，及時對安全隱患進行排查、整改。
整治期間，合肥市物業管理協會將對各住宅小區專項整治工作開展情況進行檢查，督促物業服務企業落實整改，對整改不力的物業服務項目和企業，將上報市局加強監管并嚴肅追責。
本次整治活動日期為2月8日-2月12日。
[物企在行動]
美而特智能后勤服務有限公司董事長常征：提升物業服務之質，助推民心之“暖”
物業管理聯接著居民生活服務的“最后一公里”，是推動經濟社會發展、滿足人民群眾美好生活需要最直接的抓手，具有重要的時代意義。可是近幾年，圍繞“物業管理”群眾的不滿意率仍位居第一，全省物業類信訪事項連年增長。其中既有監管機制問題、服務能力問題、業主自治問題，也有信息公開、履約評價等方面的問題，不僅影響物業行業自身發展，也制約了物業行業在“暖民心行動”中的貢獻。
常征認為，物業企業首先要抓實物業基礎服務，才能談助推專項行動落地落實。要堅持“以業主為中心”，始終以業主滿不滿意、高不高興、答不答應為出發點和落腳點，要突出做好三方面工作：首先，要扛起應有責任，在社區治理和建設美好家園中，展示物業管理的價值和擔當。其次，要堅持問題導向，圍繞業主訴求和急難愁盼做工作，讓業主看到實實在在的變化。第三，要真誠面對業主，提升業主對物業的信任度，調動更多業主參與、支持物業管理工作，并為物業管理工作獻計獻策。 今年，“美而特”將重點關注“一老一青一小”。一是把居家養老服務工作推動好，把養老服務作為“公益事業”，而不是“逐利產業”，在推動有為政府和有效市場相結合上發揮積極作用。二是把促進青年就業工作落實好。讓就業青年引得進、站得住、立得穩；借助重點院校師資力量培養企業專業人才。三是把住宅小區托育服務探索好。建設集托育服務、養老服務、健康服務、文體活動、親子愛幼為一體的“家門口”服務綜合體，構建常態化服務陣地，實現老幼“共享共依”。
新亞物業集團董事長徐輝：暖民心行動需要“接地氣”
“物業的日常暖心服務是一項重要的任務，可以增加業主黏度。” 新亞物業集團董事長徐輝表示，新亞物業的日常暖心服務內容豐富。包括“知寒問暖”溫馨服務、“朝送晚迎”溫馨服務、入住業主問候及空置房定期上門巡查服務、“業主圓桌座談會”溫馨服務、“喜氣洋洋喬遷服務”以及“孤寡老人定期慰問服務”等多項內容。
今年，新亞物業將一如既往地做好原有的暖心工作。完善暖民心行動體系，層層落實責任人；打好基礎，形成常態化；加大宣傳范圍，讓更有需要的業主知道暖心活動內容，不斷得到更多業主的認可；開展業主調研，擴大暖心活動范圍。
“物業與業主近在咫尺，暖民心行動中物業大有可為。”徐輝認為，物業在日常工作中瑣事多，人力有限，要想將暖民心服務做得更好，需要發動社區志愿者參與進來。其次，暖民心服務需要更多的資金，僅靠物企常常力不從心，需要熱心公益事業的單位和個人參與進來。其三，暖民心，需要“接地氣”，要滿足居民生活的多樣性需求，才能持久地開展下去。
皖投服務：推進物業服務水平縱深發展
“打基礎、夯服務、提能力、樹品牌”。2023年，安徽皖投產城服務運營有限公司（簡稱：皖投服務）提出新的思路，將從標準化廣度、標準化深度、跨業態服務等方面不斷深化，落實落地。強化標準對服務質量的支撐作用，推進物業服務水平縱深發展，不斷提升服務水平和品牌口碑。 “用心服務，以愛相伴”。今年皖投服務將以暖民心行動為契機，不斷提升客戶服務質量，提升服務滿意度。發揮出“紅色物業”的優勢，不斷開展“我為群眾辦實事”等系列社區志愿服務活動，利用節假日，開展各類社區文化暖心活動。為營造健康、和諧的小區氛圍貢獻皖投力量。
安徽商報融媒體記者 許家權